スマホアプリとWEBの違いって何ですか?(更新日 2015/06/29)

こんにちは。
最近、中学校の同窓会をきっかけに、懐かしい友達と連んで飲んでいるレジェンド鈴木です。
さて、当社は商業施設のスマホアプリを提供しておりまして、営業先で毎回必ず訊かれる質問があるのでまとめてみました。
その質問とは

「スマホアプリとWEBページの明確な違いが分かりません…。」

「スマホアプリだから出来て、WEBページで出来ない事って何?」

です。


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EC系やゲーム系の会社さんを除いて、実店舗系のビジネスでスマホアプリを出す意味は何でしょう?そしてスマホアプリを出すくらいなので、WEBページは既に持っているわけです。この質問があまりにも多いので、私なりのスタンスで技術的かつマーケティング要素から見た見解をまとめます。
※当社でも商業施設さんのスマホアプリの企画開発&運用を行っております。いろいろ気づくこともあるので、記事については適宜更新していきます。気になる方はブックマークをお願いします。
たしかに、商業施設や実店舗系のビジネスで、スマホアプリを作って公開するとなると、結構な費用が掛かります。企画からアプリを開発会社さんに発注すると、iOS、Android合わせて数百万円といった費用が掛かります。
そこで、
「本当にそんなにお金を掛けるだけの、費用対効果あるの?」
「そもそもアプリだから出来ること、便利な事って何よ?」
といった疑問を誰しもが持つわけです。当然、この命題をおぼろげでもクリアしないと、アプリ企画を先に進めることが出来ません。
その違いについて述べますと…
スマホアプリは

「ユーザーに対し、伝えたい情報を主体的にダイレクトに発信できる」=主体的な情報発信

かたや、WEBは

「欲しい情報を必要なときに調べて貰える」=受け身な情報公開

だと言えます。
スマホアプリは主体的な情報発信ツールで、WEBには出来ない事として下記機能があります。
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・PUSH通知機能
 アプリを起動していなくても、ユーザーにダイレクトに情報を通知することが出来る。
 例)イベント情報、セール情報、新商品の入荷情報など
・GPSによるPUSH通知
 アプリのGPS機能を利用して、店舗の商圏何キロメートルに入った時点でPUSH通知表示する。
 例)店舗の半径3キロメートルに近づいた時点で「本日のセール品情報」がアプリに表示。
・クーポン配信(予約設定、属性セグメント)
 店舗で利用できるクーポンを、知らせたい時刻で予約設定できます。また、ユーザー属性を取得していれば「神奈川県在住、30代、女性だけ」というセグメント送信もできます。ユーザーは店頭でアプリクーポンで表示し、その特典を受けられる。
 例)飲食店の1ドリンクサービス券、商品の10%OFFクーポン、期間限定マッサージ10分延長券など
・ユーザー属性の把握
 アプリ初回起動時に「生年月日(年代)、性別、住所(郵便番号)」などの登録でユーザー属性を把握。また、既に展開しているハウスカード(クレジットカード)などの個人情報との連携も可能。

まとめ

上記はあくまで「スマホアプリだから出来る事」という技術的な解です。商業施設は実店舗系のビジネスにおいて、スマホアプリを作って運用する目的は
・上位顧客にステップアップ&囲い込むため(ユーザー属性の把握)
・お客様への確度の高い情報発信を行うため(PUSH通知配信/GPS)
・ユーザーがお店で楽しんで貰う為(クーポン配信)
だと言えるのではないでしょうか。

最後に

さて、いかがでしたでしょうか。
スマホアプリとWEBの違いについて、一つの意見として知見を深めていただき、皆さんのビジネスに貢献できれ嬉しいです。
当社のノウハウで皆様のお役に立てれば良いなぁ、という思いでこのレポートを書きました。適宜、情報は更新していきますので気になる人はブックマークをお願いします。
Real iDでは商業施設に特化したスマホアプリを企画・提供しています。「アプリ開発費用の相場がわからない」などのお悩みにもお答えしています。商業施設のスマートフォンアプリにご興味のある方は「SCスマホアプリ」をご覧下さい。

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