デジタルトランスフォーメーションとは、「ITの浸透が、人々の生活をあらゆる面でより良い方向に変化させる」という概念です。これを実現するにはデジタル･テクノロジーを駆使して、業務プロセスやビジネス・モデルの変革を実現しなくてはなりません。
また、外部エコシステム（顧客、市場）の破壊的な変化にも対応しつつ、エコシステム（組織、文化、従業員）の変革を牽引しながら、第三のプラットフォームを利用して、新しい製品やサービス、新しいビジネスモデルを通じて、ネットとリアルの両面での顧客エクスペリエンスの変化を図り価値を創出しること。